Системно-техническое обслуживание
Комплекс мер поддержания уровня готовности, реализуемый на этапе эксплуатации ИТ-инфраструктуры, т.е. самого продолжительного этапа жизненного цикла, обеспечивается соответствующим системно техническим обслуживанием (СТО).
Игнорирование предложений по СТО в процессе эксплуатации программно-аппаратного комплекса неизбежно приводит к потере инвестиций, направленных на повышение готовности, и сделанных на этапах проектирования и создания ИТ-инфраструктуры.
В ряде случаев отсутствие четкой организации СТО у владельца программно-аппаратного комплекса осложняет или делает невозможным получение значимой части уже оплаченных услуг по ТП вендора.
СТО есть комплекс мер, включающий в себя различные виды деятельности, направленные на предотвращение аварийных простоев обслуживаемых объектов из-за отказов компонент оборудования и/или ошибок модулей ПО, а также восстановление работоспособности объектов в строго определенные сроки.
Минимальный состав работ по СТО обеспечивает:
- выполнение требований вендора по соблюдению условий эксплуатации;
- выполнение функций за клиента, как потребителя ТП вендора;
- выполнение функций администрирования объектов эксплуатации.
При организации предлагаемых ГЕТНЕТ Консалтинг услуг по СТО наибольший интерес представляет ITIL, базовые принципы которого рекомендуют представить все виды деятельности по предотвращению аварий и восстановлению работоспособности. как отдельные процессы, направленные на достижение конкретных результатов, и разрабатывать порядок управления этими процессами, гарантирующий получение запланированного уровня качества обслуживания.
Разработка моделей бизнес-процессов предоставления услуг осуществляется в ГЕТНЕТ Консалтинг по методологии ARIS, а организация обслуживания осуществляется нами с использованием службы Service Desk.
Организация СТО требует выделения компонентов инфраструктуры, которые целесообразно рассматривать, как отдельные объекты. Каждый выделенный объект СТО должен иметь описание, включающее в себя информацию, необходимую для проведения всех работ, входящих в состав СТО. Для каждой работы должны быть определены требуемый уровень квалификации персонала (квалифицированный пользователь/ сертифицированный специалист), условия начала проведения (по заявке/ плановые/ аварийные), регламент выполнения работ, ожидаемый результат и форма отчета.
Комплекс услуг по Системно-техническому обслуживанию включает:
- Техническое обслуживание
- Системное обслуживание
- Техническая поддержка
- Администрирование
- Консультации администраторов заказчика
|
