Сервис и поддержка
Сегодняшние реалии, когда продуктовые линейки вендоров меняются практически ежегодно и в значительной мере эти изменения касаются инфраструктурных компонент, обслуживание которых требует участия специалистов редких квалификаций и уникального опыта. В тоже время система эксплуатации клиентов предназначена для выполнения персоналом регламентов по мониторингу и управлению функционированием объектов.
Важнейшими мерами по защите инвестиций клиентов в IТ-инфраструктуру является не только выполнение гарантийного обслуживания, но и заключение договоров на расширение гарантийного обслуживания и техническую поддержку.
Комплекс мер поддержания уровня готовности, реализуемый на этапе эксплуатации ИТ-инфраструктуры, т.е. самого продолжительного этапа жизненного цикла, обеспечивается соответствующим системно техническим обслуживанием (СТО).
Любой из выделенных процессов эксплуатации ИТ-инфрастуктуры при отсутствии рентабельности выполнения его за счет собственных ресурсов ИТ-подразделения, может быть передан на выполнение внешней организации по договору, включая полный аутсорсинг.
Гибкость предложения предусматривает также рассмотрение вариантов опциональной закупки расширенной гарантии и/или технической поддержки, которые существенно сокращают сроки реагирования и восстановления оборудования при возникновении аварийных случаев, что позволяет за счет услуг СТО уменьшить риск снижения доступности программно-аппаратного комплекса ниже установленного клиентом при реализации проекта.
Решения:
|
